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130 mil cambios de vuelos son los que ya suma Volaris

130 mil cambios de vuelos son los que ya suma Volaris

Ya son 130 vuelos los que Volaris ha tenido que cambiar por la situación que todo estamos viviendo en el mundo, el COVID-19.

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De acuerdo al director general de Volaris Enrique Beltranena, la aerolínea ya ha hecho 130 mil cambios en los vuelos durante las últimas semanas. 30 mil de ellos fueron a través de su call center y el resto por medio de su sitio web.

“La familia Volaris está dando la milla extra para encontrar la mejor forma de ayudarles, sabemos que muchos de ustedes aún esperan una solución y quiero decirles que seguimos trabajando para apoyarles en cada caso y no nos vamos a detener en ello”, comentó el directivo.

Beltranena también manifestó que han tenido que triplicar el personal de su call center; de hecho trabajan más tiempo de lo habitual. Muchos de sus términos y condiciones se han dejado de lado, es decir, son más flexibles por la situación que se vive en México y en el mando. Entre estas flexibilidades que han dado están:

– Eliminar el costo del cambio de vuelo.
– Reducción al mínimo de los precios de nivelación tarifaria.
– Se mejoraron funcionalidades de la página web.
– Se ampliaron fechas para hacer un cambio sin cargo, en aras que puedan tener una solución más rápida, sin necesidad de esperar mucho tiempo en el teléfono.

Beltranena también dio a conocer que de momento hay mucho tiempo de espera al marcar por teléfono, y eso es por el gran volumen de llamadas que reciben. Aún así hay que llamar para poder hacer el cambio en la sección “mis viajes” de su página. Y eso hay que hacerlo al menos cinco horas antes de la salida del vuelo original y así hacer el cambio.

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SA

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