“La insatisfacción del cliente se ha extendido y, debido al mayor poder de los clientes, se ha vuelto crecientemente peligrosa”, alertan Christopher Meyer y Andre Schwager en el estudio “Comprendiendo la experiencia del cliente” de Harvard Business Review América Latina, para eso el CEO de Airbnb comparte algunos consejos. La compañía de alojamiento Airbnb abrió […]