El comercio de proximidad, caracterizado por su cercanía a los consumidores y su enfoque en compras rápidas y específicas, ha experimentado un crecimiento constante en México y en todo el mundo. Desde farmacias hasta bodegas y panaderías, estos negocios se han convertido en una solución conveniente para satisfacer las necesidades cotidianas de los clientes. Sin embargo, para asegurar una experiencia de compra satisfactoria y mantener la fidelidad de los consumidores, el uso de la tecnología se vuelve esencial en este sector en crecimiento.

Según Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, la recurrencia de los clientes es un factor clave en el comercio de proximidad. Aunque estos establecimientos atienden a menos clientes que las tiendas a gran escala, los consumidores tienden a visitarlos con mucha más frecuencia. Para aprovechar este aspecto, la experiencia de compra se convierte en un elemento crucial para lograr que los clientes regresen una y otra vez.

El uso de la tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental para que los minoristas de proximidad gestionen sus negocios de manera eficiente y proporcionen una experiencia de compra agradable. Aquí se presentan tres áreas en las que la tecnología desempeña un papel esencial para lograr este objetivo:

1. Gestión en Tiempo Real: Dado que estos comercios suelen contar con un número reducido de colaboradores, las soluciones de gestión se convierten en aliados fundamentales. Estas soluciones permiten automatizar procesos, alertar sobre posibles problemas y transformar los datos en información valiosa. Para el comercio de proximidad, se requieren características como un registro rápido de operaciones de venta, control total de inventario, creación de indicadores de negocio para monitoreo en tiempo real, emisión automatizada de facturas y métodos de pago seguros.
2. Análisis de Datos: La frecuencia con la que los clientes regresan a estos establecimientos permite medir rápidamente el impacto de las acciones realizadas. La analítica de datos puede ser aprovechada para medir cambios en el surtido, precios y promociones. Los minoristas pueden obtener datos a través de varias fuentes, como el uso de Wi-Fi para identificar el flujo de clientes y programas de fidelización para ofrecer beneficios relevantes según los patrones de consumo.
3. Integración de Sistemas de Entrega o Delivery: La conveniencia es un pilar en el comercio de proximidad. La integración con aplicaciones de entrega o el desarrollo de estructuras de entrega propias puede llevar la tienda hasta los clientes en medios digitales. Esto permite atender a los consumidores en más momentos de consumo, desarrollar promociones personalizadas y generar más datos para comprender el comportamiento del cliente.

El estudio “El futuro del retail” de Euromonitor, en colaboración con Google, pronostica que esta tendencia de comercio de proximidad seguirá creciendo hasta 2025, con un aumento estimado del 226% en el período 2020-2025. Si esta predicción se cumple, las ventas en línea representarán el 24% del total de ventas en el sector minorista en México.

En última instancia, el comercio de proximidad está encontrando en la tecnología una aliada poderosa para brindar una experiencia de compra satisfactoria y mantener a los consumidores regresando. La combinación de tecnología, gestión eficiente y análisis de datos está transformando la manera en que estos negocios operan y se relacionan con sus clientes. En un mundo en constante evolución, la convergencia entre lo presencial y lo online está llevando al comercio de proximidad a nuevos niveles de éxito y satisfacción del cliente.